Правила санатория

Расчетный час: 12:00 часов.

Порядок и правила пребывания гостя в санаторно-гостиничном комплексе «Славяновский исток» устанавливаются администрацией комплекса.

Гость должен ознакомиться с правилами внутреннего распорядка и правилами предоставления услуг и соблюдать их.

Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.

1. При поселении в СПА отель или санаторий оформляется: регистрационная карта:
   • для Гостей прибывших в по индивидуальной брони — договор на возмездное оказание услуг и регистрационная карта,
   • для гостей санатория: регистрационная карта гостя и медицинская карта гостя, санаторно-курортная книжка.
2. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении паспорта, военного билета (только для военных),для детей до 14 лет — свидетельства о рождении. Поселение иностранных граждан осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт (для стран с визовым режимом — виза),миграционная карта.
3. При размещении в санатории Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: обменную путевку, ваучер или доверенность от организации оплатившей пребывание гостя, санаторно-курортную карту, для детей справку об эпидокружении.
4. При регистрации оформляется и подписывается Гостем: карта Гостя по форма 5, для иностранных граждан — по форме 2, (копия регистрационной карты по требованию предоставляется гостю),содержащие следующую информацию:
   • наименование организации,
   • Ф.И.О. Гостя,
   • категория и номер комнаты,
   • дату заезда и выезда,
   • тип размещения,
   • адрес, контактные телефоны,
   • дата рождения,
   • паспортные данные,
   • фирма источник/форма оплаты,
   • подпись Гостя,
   • условия оказания услуг для Гостя,
   • условия пребывания Гостя на территории комплекса.
5. Оформление заезда и выезда Гостя в комплексе осуществляется круглосуточно.
6. При предоставлении услуг в СПА-отеле действует единый расчетный час выезд в 12-00 часов, заезд в 14 часов, текущих суток по местному времени. Часом выезда из СПА-отеля считается — 12 часов, часом заезда в апарт- отель — 14 часов.
7. При бронировании номера Гость обязан произвести оплату согласно выставленному счету в течение 5 календарных дней в размере не менее стоимости 1-го койко-дня за каждого гостя (согласно тарифному плану). В случае отказа Гостя оплатить эти услуги, его размещение в санатории или Спа-отеле производится на общих основаниях при наличии свободных мест.
8. В случае позднего прибытия в санаторий или Спа-отель по заказанной брони зачет опозданий и возврат денежных средств за часы опозданий не производится, пропущенные дни восстанавливаются только при наличии свободных мест.
9. При нарушении сроков заезда по заказанной брони, не гарантируется размещение Гостя в указанной категории номера, а размещает на свободные места при наличии последних.
10. Гости Отдыхающих, не проживающие в комплексе, могут остаться в номере до 22.00 часов после 22.00 часов, необходимо произвести его оформление в службе размещения и сервиса.
11. В период пребывания в комплексе Гость может производить оплату за любые приобретаемые услуги (сервисные, медицинские, в точках питания) картой или наличными средствами. В конце пребывания Гостю предоставляется детализация счета за все оказанные ему услуги.
12. В случае досрочного отъезда Гостя, возврат денежных средств, в полном объеме осуществляется на основании личного заявления и по условиям договора на оказание санаторно-курортных услуг в следующих исключительных случаях:
    • выписка из санатория по медицинским показаниям, согласно решению консультационного совета врачей санатория; отъезд в связи с тяжелой болезнью близкого родственника (родители, дети, супруги или несчастным случаем, по телеграмме, заверенной лечащим врачом заболевшего, пострадавшего, подтвержденными документально);
    • отъезд, в связи с отзывом на работу, подтвержденный копией приказа о досрочном отзыве.
    В случае досрочного отъезда отдыхающего денежные средства за недоиспользованные дни заезда возвращаются за минусом понесенных расходов, которое не может составлять стоимость более 1 суток.
13. При выезде из СПА-отеля или санатория: за 1–2 дня до отъезда Гость должен получить у администратора необходимые бухгалтерские документы, а также уведомить службу размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги, вернуть ключ.
14. Время проживания гостя в комплексе может быть продлено только при наличии свободных номеров.
15. Бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг: вызов скорой медицинской помощи; доставка в номер корреспонденции для Гостя при ее получении; побудка к определенному времени; предоставление иголок, ниток, комплекты посуды и столовых приборов, вызов такси. Весь перечень услуг оказываемых на платной и бесплатной основе находится в папке гостя, в службе приема и размещения, размещен на сайте отеля.
16. Для хранения денег и ценных вещей Гость должен использовать мини-сейфы, установленные в номере. Инструкция по использованию номерного сейфа расположена рядом с сейфом.
17. В целях личной безопасности, Гость обязан регистрировать в журнале КПП своих посетителей. Если посетитель остается на ночь необходимо произвести соответствующее оформление в Службе размещения и сервиса.
18. Отдыхающим комплекса не рекомендуется:
    • передавать ключ от номера другому лицу;
    • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.
    Гостям запрещено:
    • хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, наркотики;
    • курить в номере;
    • содержать в номере животных;
    • изменять интерьеры номера без разрешения администрации;
    • оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы;
    • пользоваться электронагревательными приборам без подставок из негорючих материалов;
    • разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией.
19. Нахождение Гостя (и лиц приглашенных им) на территории комплекса с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение),на территорию комплекса не допускаются, таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Железноводску (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
20. В случае нанесения материального ущерба, Гость обязан возместить его в полном размере до момента отъезда по действующему в комплекс Прейскуранту. При отказе Гостя возместить ущерб, администрация имеет право в одностороннем порядке вычесть сумму нанесенного ущерба из внесенного депозита или стоимости проживания, за счет сокращения сроков пребывания, при отсутствии депозитных средств и отказе Гостя в возмещении ущерба, администрация оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещение ущерба через суд.
21. В соответствии с международными тенденциями о создании экологического пространства, на территории комплекса действует программа ограничения курения в связи, с чем во всех номерах и на территории комплекса категорически запрещено курение. За нарушение правил ограничения курения в соответствии с ФЗ «ОБ ОГРАНИЧЕНИИ КУРЕНИЯ ТАБАКА» от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ администрация комплекса вправе потребовать возмещение в размере суточного пребывания в номере, которое направляется на обработку номера специальным оборудованием и компенсирует его простой.
22. Вход на территорию и въезд на автомашине разрешается по именному пропуску и пропуску на транспортное средство. Передвижение отдыхающих по территории на личном автотранспорте запрещено, при движении к месту стоянки, скорость движения не должна превышать 20 км/час.
23. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:
    • при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы;
    • закрыть водопроводные краны;
    • запирать на ночь дверь в номер;
    • иметь в наличии карточку Гостя при входе и выходе из комплекса;
    • немедленно информировать администрацию в случае утери ключа.
24. Гостям запрещено:
    • хранить в номерах быстро портящиеся продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
    • выносить продукты питания из обеденного зала без разрешение сотрудников службы питания.
25. С 9-00 до 21-00 часа для детей открыта детская игровая комната. Детям до 4-х лет посещение игровой комнаты разрешено только в сопровождении взрослых, а так же посещение детьми летней игровой площадки разрешается только в сопровождении взрослых.
26. Администрация комплекса, в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю нарушением его потребительских прав.
27. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить ущерб в случае повреждения имущества, а также несет ответственность за иные нарушения.